💎 Повернення та обмін
Ми прагнемо, щоб кожна прикраса приносила вам радість. Якщо з певних причин виріб вам не підійшов, ми допоможемо розв’язати це питання згідно з чинним законодавством України.
📜 Загальні положення
Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №172, ювелірні вироби з дорогоцінних металів належної якості не підлягають поверненню або обміну. Проте ми цінуємо наших клієнтів і йдемо назустріч, надаючи можливість обміну за певних умов.
✅ Умови для обміну або повернення
Ви можете звернутися щодо обміну виробу протягом 14 днів з моменту отримання замовлення, якщо:
• виріб має виробничий дефект (підтверджений нашою експертизою).
• збережено товарний вигляд прикраси (відсутні подряпини, сліди носіння, механічні пошкодження).
• цілісність бірки та пломби не порушена.
• наявна оригінальна упаковка та товарний чек (або накладна).
• відсутність індивідуальних змін виробу (зміна розміру, гравіювання, індивідуальне виготовлення тощо).
Вибір нової моделі: Ви можете обміняти виріб на будь-який інший такої ж або більшої вартості. Просимо врахувати, що при обміні на дешевшу прикрасу кошти не повертаються.
Коли прийде заміна? Ми відправимо новий виріб протягом 5 днів, після отримання нами товару, якщо він є на складі. Якщо ж ми виготовляємо його спеціально для вас — це займе до 10 робочих днів.
Важливо: Обов’язково перевіряйте замовлення при отриманні. Підпис у накладній означає, що вам усе підійшло.
Проста логістика: Повертайте товар нам безкоштовно через сервіс «Легке повернення» від Нової Пошти. За відсутності такої можливості доставку оплачує відправник.
⛔️ Вироби, що не підлягають поверненню та обміну
Ми не зможемо здійснити повернення або обмін у наступних випадках:
• персоналізовані вироби: Прикраси, виготовлені за індивідуальним замовленням, з гравіюванням або змінами в дизайні на запит клієнта.
• вироби зі слідами використання: Якщо пломба та бирка зняті або на металі/камінні є ознаки носіння.
• минуло понад 14 днів з моменту покупки.
• виріб із золота.
• виріб має механічні пошкодження або дефекти, спричинені недотриманням правил догляду за ювелірними прикрасами.
Ми дбаємо про те, щоб ваші прикраси сяяли роками. Кожен наш клієнт має право на безкоштовне сервісне обслуговування протягом року з моменту придбання прикраси.
До безкоштовного сервісного обслуговування можуть належати:
• професійне чищення виробу;
• полірування виробу;
• заміна замка виробу (у разі наявності виробничого дефекту або технічної необхідності);
• встановлення вставок (каменів) у разі їх випадіння з причин виробничого характеру;
Безкоштовне сервісне обслуговування не поширюється на випадки:
• механічних пошкоджень виробу;
• деформації виробу внаслідок зовнішнього впливу;
• втрати вставок з причин, не пов’язаних із виробничим дефектом;
• втрати виробу або його частин;
• зміни кольору металу внаслідок впливу хімічних речовин;
• природного зношення виробу;
• ремонту виробу третіми особами.
